名古屋商工会議所　Nagoya Chamber of Commerce & Industry

電話応対スキルアップ講座

社員研修 会員優待

開催日
2022年12月7日(水)
　講義　　　　 　9：30～16：00
　もしもし検定　16：10～16：50（希望者のみ）
会場
名古屋商工会議所　3階　第1会議室

1本の電話が会社のイメージを左右する！

　１本の電話が会社のイメージを左右します。

　新人のころとは違いお客様を待たせない今までの無駄な応対を振り返り、早く、正しく、確実にできる電話応対者を目指します。応対の流れに必要なスキルを順番に習得するため、累進的に学ぶことができます。結果、自信をもって電話応対ができるようになります。

＜もしもし検定４級付き（希望者のみ）＞
学んだことが理解できたか。試験を受けることで確認することができます。
※別途受験料1100円が必要です。お申し込みは11/28（月）17時までにお願いします。それ以降は検定の申し込みはできません。
　申込サイトではシステムの都合上「講座13」にチェック欄をご用意しております。

＊講　師

株式会社SPB　パートナー講師　　電話応対技能検定指導者級保持者
　 電話応対技能検定指導者級保持者は電話応対に関する高度な知識、技能をもっており、実務経験のみならず、指導経験も豊富なベテラン講師です。
　電話応対の甲子園と呼ばれる電話応対コンクールの審査員や電話応対技能検定（愛称：もしもし検定）の指導官や試験管などの役割を果たしています。電話応対指導に必要な120時間以上のトレーニングを積んだ講師が担当します。


開催概要・スケジュール

日程

2022年12月7日(水)
　講義　　　　 　9：30～16：00
　もしもし検定　16：10～16：50（希望者のみ）

会場

名古屋商工会議所　3階　第1会議室
アクセス

内容・スケジュール

■内　容
1.応対者に求められるCS
（1）私たちのCSとは
（2）現状の応対の問題

2.電話応対スキル①
（1）電話問い合わせの流れとポイント
（2）声の表情で印象をアップさせよう！
（3）お客様に対する配慮と共感を言葉で表現してみよう！
（4）効果的な質問方法を習得しよう！

3.電話応対スキル②
（1）分かりやすい説明の仕方で信頼度を上げよう！
（2）お客様にとって聴き心地のよい言い回しってどうする？
（3）了承依頼のポイントを理解し、納得感を上げよう！

4.レッツ・トライ！
　初期応対からクロージングまで実践してみよう！

5.電話応対技能検定4級試験にチャレンジしよう！
（1）試験の注意事項と試験結果までの流れ説明
（2）試験開始（試験時間40分）

◆持ち物：筆記用具

詳細情報

対象者電話応対に関わる方、電話応対に自身のない方、電話応対スキルを向上させたい方
参加費会　員 （1名につき） 15,000（税込）/ 非会員 （1名につき） 30,000円（税込）
定員3０名
感染症予防について本セミナーは「新しい生活様式」に準拠して開催いたしますので、以下の感染症対策についてご理解・ご協力のうえご参加ください。

・参加当日の参加者各位での体温測定
　※発熱や咳など風邪の症状がある方は参加をお控えください
・マスクの持参、会場内での常時着用
・入室時の手指消毒の実施
・教室内での食事の禁止
・休憩時間等における集団、大声での会話の自粛
申込方法
（1）WEB申込フォームに必要事項を入力
　　下記リンク(WEB申込サイト)からお申込みいただけます。
　  ※11-12月開催分の講座をまとめてお申込みいただけます。
　　※FAX申込を希望される場合は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
　　※団体受講割引を利用される場合は、お申込み前にお電話にてご連絡ください。

（2）お申込み受付メールを送信
　　お申込み受付後、名古屋商工会議所より申し込み完了をお知らせするメールをお送りします。
　お申込み内容と相違がないかご確認ください。
  　※相違がある場合や3営業日内に返信がない場合はお電話ください。
　  ※お申込み受付メールに記載される受講料は、団体受講割引に該当する場合も割引適用前の金額になりますのでご注意ください。

（3）受講料のお振込み
　　お申込み内容を事務局にて確認の後、申込みご担当者のメールアドレス宛に「seikyu@nagoya-cci.or.jp」
　電子請求書発行のご案内が届きます。
　　お客様にて弊所の所印がついた請求書をWeb上からダウンロードしていただき、内容をご確認のうえ
　電子請求書に記載の支払期日までにお支払いいただきますようお願い申し上げます。
　  ※11-12月研修専用口座となります。
　　※恐縮ですがお振込み手数料はご負担ください。
　　※「申込」と「受講料の振込」の両方が完了しなければ受講ができません。
　　※受講料のご入金がないことをもってキャンセルとはなりませんので、申込後のキャンセルや受講日までに入金ができない場合は必ずご連絡ください。

（4）受講日当日
　　受講票等は送付しませんので、当日は会場へ直接お越しください。
　　※キャンセル・当日欠席の場合でも、受講料は返金できませんので予めご了承ください。(中止の場合を除く）
　　  ※受講者が１０名に満たない場合や、自然災害の影響などで開講を中止させていただくことがあります。
申込URL WEB申込サイト
申込期間 2022年9月1日 ～ 2022年12月5日
申し込み受け付けは終了しました。
関連リンク ■名古屋商工会議所の社員研修はなぜ選ばれるのか？
問合せ先 名古屋商工会議所　人材支援担当
TEL：052-223-5638　FAX:052-231-6760
MAIL:jinzai@nagoya-cci.or.jp

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